近日，饮食管理服务中心组织开展窗口服务规范专项培训，进一步提升食堂服务品质，优化师生就餐体验。各校区食堂全体窗口服务人员参加培训。

培训以2025年师生服务反馈数据为依据，聚焦服务态度类问题，结合典型服务案例，深入查摆服务主动意识不强、沟通响应不及时、岗位纪律执行不到位等短板弱项，明确整改提升方向。

培训按照岗位实操标准，围绕仪容仪表、明码标价、窗口服务流程及应急处置等，现场示范并逐项细化标准要求。培训强调要严格遵守着装、卫生防护标准，落实清晰准确的标价制度，秉持微笑主动、耐心礼貌的服务态度，规范服务言行与操作流程。同时针对师生特殊需求、刷卡异常、设备故障等常见场景，明确快速响应、耐心沟通、及时上报的处置流程，杜绝推诿敷衍。此外，培训还分享了情绪调节小技巧，帮助员工缓解工作压力、保持良好服务状态。

此次培训紧贴一线实际、重点突出、操作性强，进一步统一了服务标准、压实了岗位责任、强化了服务意识，为全面提升学校餐饮规范化服务水平筑牢坚实基础。