6月20日，校园管理服务中心以会议的形式，组织召开了ISO9000质量管理体系认证后的首次管理评审。会议分析了中心质量管理体系建设中的现存主要问题和改进空间，研究并提出了具体的改进措施。评审认为，认证过后，质量记录的真实性、有效性有所降低，存在记录应付公事、过期后补的苗头，尤以考勤记录、日检记录、周检记录和奖酬计划为突出；有些部门岗位分工未严格按体系文件要求执行，职责混淆，存在员工疏于管理、责任相互推诿的苗头；一线班组严格按作业指导书作业的执行力度不够，安排工作不细，PDCA循环的过程管理方法的理念有待加强，策划与执行、验证与改进、质检与奖惩之间存在脱钩现象，不能有效运用经济杠杆充分调动一线员工的积极性；作业指导文件中的服务操作规范与一线员工文化能力的适宜性存在一定差距，有待进一步细化和完善。针对上述问题，经过充分讨论，会议提出了七项具体改进措施：要求管理人员做好表率，加强培训，进一步增强全体员工的贯标意识、质量意识、执行意识、服务意识、规范意识；要求班组，按照“公开、公平、公正、透明”的原则，以班为单位，考勤记录、日检记录、奖酬计划“三表上墙”，每月一换，加强相互监督，切实增强质量记录的真实性和有效性；要求条块，在中心授权范围内，细化内部奖惩管理办法；要求各部门，本着岗责明确、分工合理的原则，对基层管理人员岗位进行内部调配，杜绝互相推诿现象发生；要求全体员工从提升形象、规范行为，强化监督的角度，严格执行在岗期间着装戴牌规定；要求蹲点人员加强对各部门的业务指导，总结经验，进一步细化和完善服务操作规范，必要时，以部门为单位按文件控制程序及时提出体系文件更改申请；要求贯标工作组，组织编写《服务操作规范小手册》，做到通俗易懂，实用有效，一线员工人手一册。（校园管理服务中心）