后勤各单位：
　　《关于加强和改进后勤机关作风建设的意见》（山大后党字〔2019〕6号）业经中共山东大学后勤委员会2019年第6次会议研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

　　　　　　　　　　　中共山东大学后勤委员会
　　　　　　　　　　　　2019年3月25日

关于加强和改进后勤机关作风建设的意见

　　为深化后勤机关作风建设，增强机关工作人员的服务意识，优化管理体制和运行机制，提高工作质量和效率，进一步提升“两不出”的水平与质量，增强师生体验感获得感。现就进一步加强机关作风建设，提出如下意见。
　　一、强化服务意识
　　后勤工作要紧密围绕“立德树人”根本任务，真正树立一切以师生为中心的理念，服务教学科研中心工作，为提升后勤服务保障能力，支撑学校“双一流”建设创造良好条件。后勤工作人员要提高政治站位，深化思想认识，摆正位置，着力增强服务意识，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为工作的首要任务，把师生医务员工满意与否作为检验工作的首要标准。后勤各部门、单位制定规章制度和工作流程应从便利师生医务员工出发，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，锐意创新，不断提高服务质量和工作效率。
　　二、建立规范高效的工作机制
　　按照合法性、合理性、完整性和公约性原则，推进后勤机关工作规范化建设，使常规工作流程化，解决职责不清、效率不高、工作落实不力等问题，逐步形成规范高效的工作机制。主要包括：
　　1.后勤党委会、部办公会决议事项落实完成情况每月公示和责任人向部办公会汇报的工作机制。
　　2.领导班子成员重点突破项目负责的工作机制。对事关学校事业发展和师生利益的重大服务保障事项，主要负责同志亲自部署协调、督办落实。
　　3.首接负责制。首位接受服务对象投诉、咨询、服务诉求等服务事项的机关工作人员，必须主动负责地认真办理，属职责范围内事项，快办、办好，负责到底；非职责范围的事项，要引导服务对象到承办单位办理，或问清服务对象具体诉求并留取联系方式，尽快传达承办单位并向服务对象反馈相关信息。
　　4.限时办结制。要严格贯彻执行《后勤保障部关于后勤事务限时办结实施暂行办法》。
　　5.及时反馈制。对上级指示、批示，基层单位、师生医务员工的请示报告、服务诉求，兄弟单位的协调要求等，限时办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。
　　6.工作公开制。对后勤的办事流程、时限、要求、承诺、职责等要予以公开，自觉接受师生监督。
　　三、实施与任务要求
　　1.后勤各部门、单位要把加强作风建设摆到重要位置，认真落实通知要求，牢固树立服务意识，紧扣学校改革发展目标，按照建立规范高效的工作机制要求，结合各自工作实际，正确定位，梳理修订本部门、单位的各项工作流程，制定出相应的具体规定，做到务实高效，便于操作，切实提高工作质量和效率。
　　2.后勤党委将结合巡察整改工作督导，跟踪指导各部门、单位落实情况。
　　3.后勤各部门、单位，特别是“窗口”单位，要结合各自工作特点，把提高服务质量和效率作为出发点、落脚点，以师生医务员工满意为目标，采取“党员先锋岗”、推行工作行为规范、规定文明用语和服务忌语、全面推广“微笑服务”等有效措施，创新开展导办服务、限时服务、预约服务等服务形式，持续深入推进机关作风建设，厚植师生第一、服务至上的后勤文化。
　　深化后勤作风建设，优化工作和运行机制，提高服务质量和效率是一项全局性工作，需要后勤各部门、单位上下联动，全员参与，求真务实，共同努力，从基础性工作抓起，逐步深入，持之以恒，让师生医务员工感受到实实在在的变化，使“两不出”质量不断提升，增强师生体验感获得感，为加快实现学校“由大到强”历史性转变而努力。